Methodik: wie wir prüfen

Die Grundregel in einem Satz

Jede Aussage braucht entweder eine Quelle, die der Leser selbst öffnen kann, oder sie wird als Mechanismus beschrieben statt als Tatsache behauptet. Alles, was keine dieser beiden Formen annehmen kann, fällt heraus.

Das klingt streng und hat eine unbequeme Folge. Zu mehreren beliebten Fragen lautet unsere Antwort, dass wir sie nicht beantworten können. Dauer einer konkreten Auszahlung, Zufriedenheit der Kundschaft, Zuverlässigkeit über Jahre: Niemand ohne Einblick in die Systeme eines Anbieters weiß das, und eine Schätzung in Zahlenform ist keine Information, sondern eine Behauptung in überzeugender Verpackung.

An die Stelle solcher Zahlen tritt die Beschreibung des Ablaufs. Statt einer Dauer nennen wir die Reihenfolge der Schritte und den Punkt, an dem der Leser selbst Einfluss hat. Das ist weniger befriedigend und bleibt länger richtig.

Welche Quellen wir zulassen

Erstens amtliche Veröffentlichungen. Dazu gehört das Verzeichnis der erteilten Erlaubnisse bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder und der Gesetzestext selbst. Daraus stammen alle Angaben zu Einsatzhöhe, Rundendauer, Monatsrahmen, Sperrdatei und Abgabe auf den Einsatz.

Zweitens die eigenen Veröffentlichungen des Anbieters: allgemeine Bedingungen, Aktionsdokumente, Quotentabellen, Zahlungsübersicht, Impressum und Hilfebereich. Diese Quellen sind interessengeleitet, aber sie binden den Anbieter, und genau deshalb sind sie brauchbar.

Drittens eigene Beobachtung an der Oberfläche: welche Bereiche erreichbar sind, welche Einstellungen im Kontobereich vorhanden sind, ob die mobile Ansicht denselben Umfang hat, wie eine Testanfrage an den Kundendienst beantwortet wird. Solche Beobachtungen kennzeichnen wir als Beobachtung mit Datum, nicht als dauerhafte Eigenschaft.

Was wir nicht zulassen: Beiträge in Foren, Bewertungsportale ohne überprüfbare Herkunft, Weitergaben aus zweiter Hand und Zahlen aus Werbematerial ohne Belegstelle.

Die Prüfliste

Die Punkte sind so sortiert, dass die ausschließenden zuerst kommen. Wird einer davon nicht erfüllt, hört die Prüfung an dieser Stelle auf, weil die weiteren Punkte dann keine Entscheidung mehr beeinflussen.

Wie wir mit Zahlen umgehen

Zahlen teilen sich für uns in zwei Gruppen. Die erste Gruppe stammt aus dem Gesetz und ist dauerhaft: höchstens ein Euro je Walzendrehung, fünf Sekunden Mindestdauer je Runde, 1000 Euro Einzahlung je Kalendermonat über alle erlaubten Konten, 5,3 Prozent Steuer je Einsatz bei Automatenspiel und Poker im Netz. Diese Werte nennen wir, weil jeder sie nachlesen kann.

Die zweite Gruppe stammt aus dem Angebot eines Anbieters und ändert sich. Höhe einer Aktion, Vielfaches, Zeitspanne, Anzahl von Drehungen, Auszahlungsgrenze. Diese Werte nennen wir nicht, sondern zeigen, wo sie stehen und wie man mit ihnen rechnet.

Rechenbeispiele kennzeichnen wir als Beispiele und wählen runde Zahlen, damit niemand sie für eine Angabe über einen Anbieter hält. Ein Beispiel mit hundert Euro und einem Vielfachen von dreißig beschreibt ein Rechenverfahren, keine Aktion.

Was in der Bewertung keine Rolle spielt

Nicht bewertet werden Gestaltung, Farbwahl, Ladezeiten und die Anzahl verfügbarer Titel. Die ersten drei ändern sich häufig und sagen über die Verlässlichkeit nichts. Die vierte ist eine Zahl, die beliebig wächst, sobald man anders zählt, und die für die Entscheidung nichts beiträgt.

Ebenso nicht bewertet werden Treuegeschenke und Gewinnspiele. Sie wirken auf die Stimmung und nicht auf das Ergebnis. Wer eine Aktion rechnet, stellt rasch fest, dass solche Zugaben in der Rechnung kaum vorkommen.

Und schließlich vergeben wir keine Punktnoten. Eine Note auf einer Skala suggeriert Vergleichbarkeit über alle Kriterien hinweg, die es nicht gibt. Ein Anbieter kann bei den Grenzen vorbildlich und bei den Aktionsbedingungen intransparent sein; eine einzige Zahl verdeckt genau diesen Unterschied.

• Keine Punktnoten und keine Sterne
• Keine Bewertung von Gestaltung und Ladezeiten
• Keine Zählung der verfügbaren Titel
• Keine Aussagen zu Zufriedenheit oder Beschwerdemengen
• Keine Prognose über die Dauer einer Auszahlung

Wie ein Durchgang praktisch abläuft

Der Ablauf ist immer gleich und dauert etwa zwei Stunden, von denen die meiste Zeit auf das Lesen der Bedingungen entfällt. Die Testanfrage an den Kundendienst stellen wir als Sachfrage, deren Antwort im Hilfebereich nicht steht, damit erkennbar wird, ob überhaupt gelesen wurde.

1. Unternehmensnamen im Seitenfuß ablesen und im amtlichen Verzeichnis suchen
2. Allgemeine Bedingungen und Aktionsdokument als Text sichern, mit Datum
3. Quotentabelle und Zahlungsübersicht öffnen und auf Vollständigkeit prüfen
4. Kontobereich auf dem Rechner und auf dem Telefon durchklicken und Grenzen vergleichen
5. Eine Sachfrage an den Kundendienst stellen und die Abschrift speichern
6. Beobachtungen in die Prüfliste eintragen und das Datum vermerken
7. Seiten schreiben und jede Aussage einer Quelle oder einem Mechanismus zuordnen

Aktualisierung und Fehler

Jede Seite trägt ein Datum. Es bezeichnet den Stand der Beobachtungen und nicht den Tag einer kosmetischen Änderung. Ändert ein Anbieter einen geprüften Punkt, ändern wir die Seite und das Datum.

Fehler passieren, besonders bei Angaben, die aus mehreren Dokumenten zusammengesetzt sind. Wird uns ein Fehler gemeldet, prüfen wir die Quelle erneut und korrigieren, statt die Formulierung zu glätten. Eine stillschweigende Änderung ohne neues Datum halten wir für unredlich.

Was wir nicht tun: ältere Fassungen heimlich verschwinden lassen oder eine Einschätzung ändern, weil ein Anbieter darum bittet. Eine Bitte ist kein Argument; ein Gegenbeleg ist einer.

Woher das Geld kommt

Diese Seiten finanzieren sich über Werbeflächen. Das ist der üblichen Weg für Projekte dieser Art und er soll nicht verschwiegen werden, weil der Leser die Interessenlage kennen muss, um den Text einzuordnen.

Was daraus nicht folgt: Die Prüfliste ändert sich dadurch nicht, und ein ausschließender Punkt bleibt ausschließend. Ein Anbieter ohne Eintrag im amtlichen Verzeichnis wird hier nicht empfohlen, unabhängig von jeder Vereinbarung.

Was daraus folgt: Der Leser sollte diese Seiten als einen Ausgangspunkt behandeln und nicht als Entscheidung. Die beiden wichtigsten Prüfungen, der Blick ins amtliche Verzeichnis und das eigene Setzen von Grenzen vor der ersten Zahlung, kann niemand für ihn übernehmen.